富士胶片，在中国的摄像器材市场上，算是一个大名鼎鼎的品牌，其优良的胶片和在传统影像领域的成就，一直吸引着为数不少的中国摄像爱好者。

　　但是，随着富士胶片开始涉足数码影像领域，也逐渐产生了“老遇上新问题”的困扰，比如最近富士数码相机S1000就陷入了一场“颜色门”事件中。

　　自2009年1月开始，国内的一些315投诉网上相继接到多宗有关富士S1000fd相机存在“远景绿色发灰、逆光发黑、阴天自动档发灰、无法正常使用”等问题的投诉。

　　在投诉者附上的照片中，记者看到一些正常日光下拍摄的山景和绿荫，有的泛出青灰色，有的干脆就已经变成了灰白色，仿佛老照片。而在一些人物照片中，记者发现一些人物的脸部颜色显得发黄。投诉者指出，这并非是“偏爱老旧黑白照片的用户刻意调出来的，而是相机在色彩上出了问题”。

　　据这些投诉者反映，这款相机“自动模式拍绿时，取景时液晶屏显示的颜色比较正确，当快门啪地按下后，拍出来的绿色就成灰色了，造成这种问题会是硬件问题还是软件问题呢？ 另外这机子逆光发暗太严重了，无论怎么调都不理想，这是普遍现象么？”

　　记者之后查阅了富士S1000fd的相关资料，发现这一问题早在去年7月份就在国内的一些数码相机论坛上有用户反应，然后这个问题一直持续到今年的二三月份，一直有用户通过论坛跟贴的方式在抱怨自己的相机“变成黑白相机了”。有的甚至抱怨自己刚刚买了不到一个月就出现了“景色绿色发灰、逆光发黑、阴天自动档发灰，虽然尝试过反复调整白平衡和曝光时间，也未能有效解决。曹先生（富士S1000fd一名用户）希望富士能加予重视”。

　　记者通过网络了解到，富士S1000fd为2008年1月份推出的机型，是当前全球最小体积的12倍光学变焦DC，拥有1000万有效像素，且具有面部优先拍摄以及“全景”自动合成模式。这款机型在推出伊始，因为其较低的定价和相对不错的性价比所吸引，同时这款相机也体现了富士相机在成像色彩上的追求和用心：高对比度和靓丽的颜色重现。一时，这款相机在中国市场上获得不少人的青睐。

　　但是谁也不会想到，一向以颜色艳丽饱合度高著称的富士相机，会出现这种情况。而记者发现，同为富士S系列的S5800、S8000、S8100以及最新推出的S2000HD都不存在“绿色发灰”的情况。

　　记者电话采访了中关村一位从事数码相机销售和维修多年的李先生。在记者隐去品牌名称，描述了一遍情景后，他告诉记者，“一般数码相机出现这种情况，基本上可以断定是产品本身质量出现了问题，至于哪个环节出现了问题就需要拆机后才能搞明白。我猜测这款相机不是在CCD成像上出现了问题，就是相机在白平衡的设置上有问题。”但是他建议记者最好能够直接和相机的出产商联系解决，“只有这样才有可能知道最终的原因”。

　　李先生的建议无疑是所有中国消费者在面临产品问题后都会选择的一条道路，但是富士S1000fd的消费者们却遇上了这样的情况。

　　在发现相机出色“绿色成灰”后，不少用户第一时间打通了富士的售后维修电话。广州的叶先生在发现这个问题后，就和富士公司开始了联系。

　　叶先生先是在1月19日给富士公司发出了中英文的电子邮件，指出“1.富士S1000fd拍出来的照片远景绿色严重发灰；2.富士S1000fd拍出来的照片颜色偏黄，特别是人物的肤色偏黄严重。”要求富士公司能够给予解决。

　　对此，富士方面表示，“如果您认为您的照片远景较灰暗，您可以通过SP2中的风景模式或是在手动模式下提高锐度来改善清晰度；您也可以通过选择反转片模式来增加色彩的饱和度；同时，你也可偿试调整白平衡设置来改善照片的色彩。将白平衡调整到白炽灯模式（加蓝），可以达到比较好的效果。”

　　不仅仅是对叶先生一个人，富士几乎给所有的S1000fd相机的用户提供的，都是这样的解决方案。

　　对于富士提供的解决方案，用户试用过后表示绿变灰问题改善了，只是还有些新问题，“发灰的问题总算勉强解决，可是总觉清晰度不够好，而且手动档ISO过高使噪点多，若ISO稍低，曝光时间要加长又无防抖，难以拍好。”

　　但也有一些用户表示无奈，“富士的维修人员提示我们使用反转片模式拍摄，真是无语。从来没有那种相机强迫要人使用反转片模式的。我不知道那些没有反转片模式的相机是否不算相机了！”富士方面的这一说法显然并不能让消费者完全接受，有消费者表示，这款机器是款消费类机器，面向的是非专业的家庭用户，一般家庭用户用的最多的就是自动档，很多人根本掌握不了手动档，“退一步说，即使是自动档也不应该出现这么发灰的问题，我希望富士公司能重视。”

　　对于消费者产品质量有缺陷的质疑，富士也有相关的表态。在其发给叶先生的电子邮件中也有如是内容：“若您采用以上建议后仍不满意，您可以将相机直接送往维修中心做相关检测。”而据山东一位用户称，当时与他联系的维修人员建议他去杭州的某相机检测机构检测，因为那里“最权威”。

　　就在一些消费者对富士迟迟没有更积极的处理方案而感到不满，准备诉诸下一步行动的时候，3月10日，在315的前5天，富士通过其中国公司的网页，发表了一个声明。

　　声明表示，“近期，有富士数码相机S1000fd的用户反映该款相机在自动模式下拍摄远景存在发灰发暗的现象。对此，我公司非常重视，并对用户送修的相机进行了细致、严谨的测试和分析，发现固件升级后上述现象将可以得到改善。在此说明，此现象不会对产品的使用造成其他任何影响，亦不存在任何安全性方面的问题，S1000fd的用户可以放心使用。”

　　对于上述的问题的根源，富士一如既往没有给出明确的答复，因此消费者依然不明问题根源所在。但比之过去，富士此次的声明更进一步提供了一个解决方案：“目前，我公司正在对该固件加紧评价测试，预定于今年4月上旬向用户推出。届时，富士胶片（中国）投资有限公司将在与全球同步通知广大用户的同时，立即开始为需要提高画质的用户提供免费固件升级服务。用户也可以通过我公司的官方网站自行下载或拨打富士数码相机的售后服务热线进行咨询。”

　　声明，富士没有声明在4月上旬推出的这个固件是专门针对“绿色变灰”“逆光发黑”等问题而来的，并只强调这个固件升级只是针对“需要提高画质的用户提供的”。

　　记者在随后打通了北京富士公司的服务电话，对方告诉记者，“只需要在这个固件推出后，消费者就可以带着自己的S1000fd到我们指定的地点，进行免费的升级。”当记者问及是否升级固件后就可以完满解决原来的问题，对方表示“应该可以”。

　　对于现在的这个结果，有消费者表示，“我依然希望富士能够说明这个产品出现这些问题的原因所在，让我们用得明白。”同时，这位消费者也希望富士能够正视这产品的问题，“希望这次的这个声明，不是为了315过关而施的缓兵之计。”

　　来自漓江的陈先生表示，如果届时富士依然没有反应，将联合他已经聚集的数十名受到同样问题困扰的用户起诉富士。

　　叶先生也对记者表示，“富士广州分公司的相先生有向我需求我拍摄的存在远景绿色发灰已经人脸变黄的问题照片，我提供照片后相先生先口头回复我会在3月15号之前有答复，之后又改成3月底有结果，现在又成为4月才会有结果，前后3个版本的回复让我怀疑富士有没有足够的诚意与准备来面对我们的问题，我希望富士不会是为了躲过315这个敏感时期，而设了一个局而已。”

　　而在相关的QQ群中，众多富士相机的用户也都表示了同一个意愿：希望这次富士能够线fd的问题，“真的给我们一个解决方案”。